Livraison & Retours

Délais de livraison

  • Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Nous faisons de notre mieux pour traiter vos commandes le plus rapidement possible (max. 72 heures hors week-end).

  • MADU Beecare ne peut être tenu responsable des retards dus aux services de poste, contrôles de paiement ou aux exigences douanières.

  • Les délais de livraison standard fixés par la Bpost et DHL sont entre 3 à 5 jours ouvrables pour les pays de l'UE.

* Notez que ce ne sont que des lignes directrices et qu'elles commencent au moment de l'expédition depuis l'entrepôt de Bpost ou de DHL.

Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition sont ajoutés lors du processus de commande et varient en fonction de la taille, du poids et du produit commandé. 

  • Nos prix ne comprennent pas les droits de douane, les tarifs douaniers, les taxes et tous autres frais liés à la douane ou à l'importation, qui sont à la discrétion de l’acheteur.

Retours, garanties et remboursements

Vous avez changé d'avis

  • Vous pouvez changer d'avis après avoir commandé sur notre site pendant une période de 14 jours à compter de la réception du produit.

  • Les marchandises échangées ou retournées doivent être dans leur état et leur emballage d'origine. Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dans tout autre état qui empêcherait leur revente à l'état neuf ne peuvent être ni retournés ni échangés.

  • Veuillez envoyer l'article par courrier recommandé et joindre le bon d'expédition original pour l'identification de la commande. Une fois que l’article est arrivé à notre entrepôt, un remboursement complet sera effectué, y compris les frais d'expédition liés à la commande initiale. 

  • Les articles retournés seront remboursés en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande initiale. 

  • MADU Beecare ne peut pas et ne veut pas assumer la responsabilité de la perte ou des dommages pendant l'expédition de retour ou d'échange.

  • Une fois la marchandise retournée, MADU Beecare se réserve le droit d'évaluer la capacité de revente et/ou l'authenticité de la réclamation du client.

Votre commande ne correspond pas à ce que vous avez reçu

  • Si nous envoyons accidentellement les mauvais produits, nous serons heureux de les échanger contre les bons.

  • Si le(s) produit(s) commandés ne sont plus disponibles, vous pouvez soit choisir un autre article en stock - au même prix que la commande initiale - soit demander un remboursement. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais d'expédition).

  • MADU Beecare ne peut pas et ne veut pas assumer la responsabilité des pertes ou des dommages lors du retour.

Vous avez reçu des marchandises défectueuses

  • Dans de très rares cas, un défaut peut se produire dans les marchandises que nous expédions. Si vous êtes l'un de ces malheureux clients et que vous recevez des marchandises défectueuses, nous serons heureux de les échanger ou de les rembourser. Nous nous excusons par avance pour les désagréments causés.

  • Si les mêmes marchandises ne sont plus disponibles pour l'échange, vous pouvez soit choisir un autre article en stock - au même prix que la commande initiale - soit demander un remboursement. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais d'expédition).

  • Tous les frais occasionnés par l'échange ou le retour de produits défectueux seront bien entendu remboursés par MADU Beecare si la demande est acceptée.

  • MADU Beecare ne peut pas et ne veut pas assumer la responsabilité des pertes ou des dommages pendant l'expédition de retour ou d'échange.

  • Une fois la marchandise retournée, MADU Beecare se réserve le droit d'évaluer la capacité de revente et/ou l'authenticité de la réclamation du client en cas de défaut ou d'erreur dans la marchandise expédiée.

  • Les retours et les échanges ne peuvent être demandés et effectués que pour les achats effectués sur la boutique en ligne madu-beecare.com.

  • Suivez les étapes décrites ci-dessous pour retourner une marchandise défectueuse. 

Comment retourner une commande

  1. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tous les produits commandés sur le site www.madu-beecare.com.

  2. Envoyez-nous un courriel à hello@madu-beecare.com en expliquant ce qui s'est passé. N'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande et la raison du retour/échange, en incluant des images et une description des commandes défectueuses. 

  3. Nous évaluerons et confirmerons votre demande par courrier électronique (notez que l'acceptation finale ne peut être garantie qu'après évaluation des marchandises à leur réception, voir étape 5).

  4. Après évaluation, nous vous communiquerons par courrier électronique la meilleure adresse de retour correspondant à votre situation géographique et aux produits commandés. 

  5. Dès réception, nous évaluerons les marchandises pour déterminer si elles sont propres à la revente et/ou si la demande est authentique.

  6. Si la demande est acceptée, nous vous enverrons les marchandises d'échange ou vous rembourserons dès que possible. Si, après évaluation, la demande est rejetée, aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.